Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu środków

1. TERMIN NA ZWROT
Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia na zainicjowanie wniosku o zwrot z powodu zmiany zdania. W przypadku produktów z istotnymi wadami lub usterkami zastosowanie mają prawa przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, które mogą obowiązywać również po upływie tego terminu.

2. PODSUMOWANIE KOSZTÓW
Aby zapewnić pełną przejrzystość, poniżej przedstawiamy podsumowanie wszelkich kosztów związanych ze zwrotami:

  • Opłata za ponowne przyjęcie produktu do magazynu: 0,00 zł
  • Wysyłka zwrotna (produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy): 0,00 zł (Zakoda pokrywa wszystkie koszty)
  • Wysyłka zwrotna (zmiana zdania): na koszt klienta

Waluta: wszystkie kwoty w niniejszym dokumencie są podane w złotych polskich (zł).

3. WARUNKI ZWROTU
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu z powodu zmiany zdania, musi spełniać następujące wymagania:

  • Produkt musi być nieużywany, nieprany i znajdować się w oryginalnym stanie.
  • Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowania muszą być kompletne oraz nieuszkodzone.
  • Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu:

  • Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna” w momencie zakupu.
  • Towary łatwo psujące się, bielizna lub produkty wrażliwe ze względów higienicznych (np. kolczyki, stroje kąpielowe, w stosownych przypadkach) z powodów związanych ze zdrowiem i bezpieczeństwem.
  • Produkty używane, zmienione lub uszkodzone przez klienta.

4. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEPRAWIDŁOWE
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, Zakoda zorganizuje wymianę lub pełny zwrot środków bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie. W przypadku produktów o wartości poniżej 108,00 zł lub produktów wyraźnie uszkodzonych przy dostawie zasadniczo nie wymagamy ich fizycznego zwrotu; w pozostałych przypadkach zorganizujemy bezpłatny odbiór za pośrednictwem współpracującego z nami przewoźnika.

Wymagane działanie: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@zakoda.pl w ciągu 30 dni od dostawy. Podaj numer zamówienia, dołącz wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków.

5. JAK ZAINICJOWAĆ ZWROT (ZMIANA ZDANIA)
Aby zapewnić sprawny przebieg zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Najpierw skontaktuj się z nami: Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszej zgody. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@zakoda.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
  2. Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (pon.–sob.), przekazując szczegółowe instrukcje oraz prawidłowy adres zwrotu.
  3. Wyślij produkt: Zapakuj go bezpiecznie i wyślij na podany adres zwrotu. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. Zakoda nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania; wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych, w przypadku których organizujemy i pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
  4. WYMIANY (ZMIANA ROZMIARU LUB KOLORU)

Oferujemy bezpłatną wymianę rozmiaru lub koloru tego samego produktu, z zastrzeżeniem dostępności zapasów. Aby poprosić o wymianę:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem kontakt@zakoda.pl, podając numer zamówienia, produkt przeznaczony do wymiany oraz żądany nowy rozmiar lub kolor.
  • Sprawdzenie dostępności: Nasz zespół potwierdzi dostępność nowego produktu w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli żądany produkt nie będzie dostępny, zaoferujemy pełny zwrot środków lub środki do wykorzystania w sklepie o równej wartości.
  • Wysyłka produktu na wymianę: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu oryginalnego produktu w naszym magazynie wyślemy nowy produkt w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki dla Ciebie.
  • Warunki: Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać te same warunki co produkty zwracane (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem).

Koszty wysyłki związane z wymianą:

  • Wysyłka nowego produktu (do klienta): 0,00 zł (pokrywa Zakoda)
  • Wysyłka zwrotna oryginalnego produktu: na koszt klienta
  • Wymiana produktu wadliwego lub nieprawidłowego: 0,00 zł (koszty obu przesyłek pokrywa Zakoda)

Dozwolona jest tylko jedna bezpłatna wymiana na zamówienie. W przypadku kolejnych wymian tego samego produktu zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

7. ADRES ZWROTU
Wszystkie zatwierdzone zwroty do Zakoda muszą zostać wysłane do naszej wyznaczonej placówki:

[wypełnić]

Ważna informacja: Nasze biuro administracyjne znajduje się pod adresem [INVULLEN]. Prosimy nie wysyłać zwrotów na ten adres. Zwroty wysłane na nieprawidłowy adres nie mogą zostać przetworzone ani objęte zwrotem środków.

8. PRZETWARZANIE ZWROTU ŚRODKÓW
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszej placówce (zwykle w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania) powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zwrot środków obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty standardowej wysyłki zapłacone w momencie składania zamówienia (wszelkie koszty wysyłki „premium” lub „ekspresowej” przekraczające stawkę standardową nie podlegają zwrotowi). Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zmiany zdania pozostają po stronie klienta.

Brak opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu. Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

9. PRAWA KONSUMENTA
Nasze produkty są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku braku zgodności masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu środków, a także do odszkodowania za wszelkie przewidywalne szkody. Masz również prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez konieczności podawania przyczyny (zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE).

Formularz odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, jeżeli jest on wymagany na mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Użycie formularza nie jest obowiązkowe: wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres kontakt@zakoda.pl, zawierające numer zamówienia.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów i zwrotu środków nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

10. ZASADY ANULOWANIA ZAMÓWIENIA
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 24 godzin. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już przetwarzane. W takim przypadku prosimy poczekać na otrzymanie zamówienia. Dziękujemy za wyrozumiałość.

W razie potrzeby zawsze możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta: kontakt@zakoda.pl